Способы оплаты, доставки, возврата и обмена товара

Условия возврата и обмена товара

Порядок возврата и обмена зависит от того, кто выступает покупателем (физическое лицо или юридическое лицо / индивидуальный предприниматель), а также от категории товара.

1. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (оптовые закупки и коммерческие поставки)
Взаимоотношения между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь (ГК РБ) и условиями заключенного договора поставки (или выставленного счета-договора).
Закон РБ «О защите прав потребителей» на сделки между компаниями и предпринимателями не распространяется.

• Товар надлежащего качества (без брака): Товар, поставленный в полном соответствии с договором и имеющий надлежащее качество, возврату или обмену не подлежит. Вернуть качественный товар поставщику можно исключительно по добровольному согласованию сторон.
• Товар ненадлежащего качества (при обнаружении заводского брака или некомплекта):
• Приемка: Покупатель проверяет количество и качество товара при его получении на складе или от перевозчика. Процедура проходит в соответствии с Положением о приемке товаров по количеству и качеству, утвержденным Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290.
• Рекламация: При обнаружении скрытых дефектов или заводского брака в процессе эксплуатации (в течение гарантийного срока) Покупатель направляет в адрес ООО «ОМ-Сервис» официальный Акт о выявленных недостатках.
• Устранение недостатков: Продавец заменяет бракованный товар на качественный, устраняет недостатки за свой счет либо возвращает деньги в сроки, установленные договором поставки.

2. Для физических лиц (приобретение товаров для личного, семейного использования)
Отношения регулируются Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей». На все товары предоставляется официальная гарантия согласно условиям завода-изготовителя.

А. Возврат и обмен товаров надлежащего качества (без брака)
Покупатель-гражданин вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара возвратить его либо обменять на аналогичный товар (ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»).
Условия для возврата или обмена качественного товара:

1. Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, заводские пломбы, ярлыки и оригинальная упаковка (если товар был продан в ней).
2. Имеются доказательства покупки у продавца (чек или накладная ООО «ОМ-Сервис»).
3. Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержденный Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778.

Обратите внимание на ограничения:

• Индивидуальный заказ: Товары надлежащего качества, выполненные или поставленные по индивидуальному заказу покупателя (имеющие уникальные свойства), обмену и возврату не подлежат.
• Ограничения по каталогу (Перечень № 778): Технически сложные товары бытового назначения (включая электроинструменты, контрольно-измерительные приборы, оборудование с элементами программного управления, печатающие устройства/термопринтеры и др.), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте стоит отметка о дате продажи, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
• Расходы на доставку: Обратная транспортировка товара надлежащего качества на склад продавца оплачивается покупателем.

Сроки возврата денег: При возврате качественного товара сумма возвращается продавцом незамедлительно. Если сделать это сразу невозможно, максимальный срок составляет до 7 дней.

Б. Приемка товара и проверка комплектации
Претензии к внешнему виду и комплектности изделия покупатель может предъявить курьеру или менеджеру на складе строго во время осмотра и приемки. После подписания товарно-сопроводительных документов претензии к внешнему виду и механическим повреждениям товара не принимаются.

В. Возврат и замена товара ненадлежащего качества (при обнаружении брака)
Если в процессе эксплуатации (в течение гарантийного срока) проявился заводской брак, покупатель имеет право потребовать замену товара, бесплатный ремонт либо полный возврат денег (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Проверка качества и экспертиза: При возникновении спора о причинах недостатков продавец проводит проверку качества. При необходимости проводится независимая экспертиза (за счет продавца). Если она докажет, что дефекты возникли по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации), расходы на ее проведение возмещает покупатель.

Сроки удовлетворения требований (согласно ст. 23, ст. 25 Закона):

• Возврат денег: от 1 до 7 дней, а при проведении независимой экспертизы — до 14 дней.
• Замена товара: незамедлительно. При необходимости проверки качества — до 14 дней, а при отсутствии аналогичного товара на складе — до 1 месяца.
• Ремонт (устранение недостатков): незамедлительно или до 14 дней (по письменному соглашению сторон максимальный срок ремонта может быть увеличен до 30 дней).