Возврат и замена товара
Регулируется Законом «О защите прав потребителей».
Товар без брака (надлежащего качества):
- Срок: обмен или возврат в течение 14 дней.
- Условия: товар не был в употреблении, сохранен его вид, свойства и есть документы о покупке (чек или накладная ООО «ОМ-Сервис»). Товар не должен входить в перечень невозвратных.
Товар с браком (ненадлежащего качества):
- Можно заменить на новый или полностью вернуть деньги.
Порядок действий при браке:
- Проверка: Убедитесь в наличии дефекта и сохраните чек.
- Доставка: Привезите товар за свой счет в наш офис для осмотра.
- Экспертиза (при спорных ситуациях): Проводится только с вашего согласия. Срок проведения — до 30 дней. Если брак не подтвердится, товар возвращается вам.
Сроки исполнения:
- Замена товара: незамедлительно (при проверке качества — до 14 дней, при отсутствии на складе — до 1 месяца).
- Возврат денег: 1−3 дня (при проведении экспертизы — до 14 дней).